I tre numeri contano cose diverse e non si sommano: Aperti = richieste arrivate nel periodo; Risolti o chiusi = richieste chiuse nel periodo (anche se aperte prima); Attivi adesso = richieste ancora in corso oggi. Tutti seguono i filtri scelti (tipo, argomento, tecnico).
Andamento
Per tipo di richiesta
Richieste aperte nel periodo
Aziende con più richieste
Prime 10 nel periodo
Assistenza tecnica
Per argomento
Ticket di assistenza aperti nel periodo
Chiusure assistenza
Ticket di assistenza chiusi nel periodo, per tipo scelto alla chiusura
Assistenze a pagamento e gratuite
Confronto sui ticket di assistenza chiusi nel periodo
Assistenze con il loro numero d’ordine
Pacchetti ore e uscite tecniche
Ore consumate nel periodo
Per argomento
Ore consumate per cliente
Ore scalate dai pacchetti e ore delle assistenze a pagamento, per cliente
Ore consumate per ordine
Per ogni ordine (OV): ore acquistate, consumate nel periodo e residue. Per le assistenze a pagamento l’ordine è quello indicato alla chiusura.
Richieste commerciali
Per regione
Richieste commerciali aperte nel periodo
Per referente
Richieste commerciali aperte nel periodo, per referente della regione
Aziende che hanno fatto richiesta
RMA
Registro RMA
Prodotti guasti e resi per nota di credito
Pezzi nelle richieste RMA aperte nel periodo
Chiusure RMA
RMA chiusi nel periodo, per esito
Clienti che aprono più RMA
Classifica dei primi 10 per numero di richieste RMA aperte nel periodo
Prodotti più resi (RMA)
Codici prodotto nelle richieste RMA aperte nel periodo, per quantità · primi 10
Team e ticket fermi
Per tecnico
Carico attuale e lavoro svolto nel periodo
Ticket fermi
Attivi e senza intervento dello staff da oltre 16 ore lavorative (esclusi “In attesa”, “Developer Progress” e “Attesa materiale”)